Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison n'est pas remboursable ni échangeable.
POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)
Conformément à la Directive UE 2023/2673, tout client résidant dans l'Union européenne dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision.
Comment exercer votre droit de rétractation : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le bouton de rétractation disponible sur notre boutique, ou en nous contactant par email à info@cacheawra.com en indiquant votre nom, numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
Retour des articles : Vous devez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation à l'adresse suivante :
765 Beaubien East
CP 122
Montreal (Quebec), H2S 1S8
Canada
. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec les étiquettes attachées. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou aux maillots de bain pour des raisons d'hygiène si le sceau de protection a été retiré.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@cacheawra.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@cacheawra.com et envoyez votre article à l'adresse suivante:
𝐂𝐀𝐂𝐇𝐄 𝐀𝐖𝐑𝐀
765 Beaubien Est
CP 122
Montréal (Québec), H2S 1S8
Canada
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
𝐂𝐀𝐂𝐇𝐄 𝐀𝐖𝐑𝐀
765 Beaubien Est
CP 122
Montréal (Québec), H2S 1S8
Canada
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75$ CAD, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.